Ce qu'on nous demande le plus souvent

Oui. Moonraker Tours est immatriculée au registre des opérateurs de voyages sous le numéro Atout France IM030120020, membre de l’APST et des Entreprises du Voyage, et couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle Allianz. Nous vendons des forfaits touristiques, pas de la mise en relation : le séjour relève du régime du forfait, avec les obligations qui vont avec.

Notre bureau est à Vergèze, dans le Gard, entre Nîmes et Montpellier. Nous sommes une petite équipe, et un interlocuteur unique suit votre dossier de la première question jusqu’au retour. Nos horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, au 09 54 18 43 00.

Non. Nous accompagnons des voyageurs de toute la France. Les rendez-vous se font par téléphone ou par visioconférence, et le point de départ du séjour est indiqué sur chaque programme. Pour les groupes constitués de la région de Nîmes et de Montpellier, un départ depuis votre commune est souvent possible.

Vous nous écrivez avec ce que vous savez déjà — une destination, une période, un nombre de personnes. Nous revenons vers vous dans la journée avec un programme détaillé et les hébergements nommés. Cet envoi est gratuit et ne vous engage à rien.

Elles figurent sur le devis et dans les conditions particulières de vente qui vous sont remises avant toute signature : elles dépendent du séjour, des compagnies aériennes et des prestataires concernés. Nous vous les expliquons ligne par ligne avant que vous ne vous engagiez, et rien n’est confirmé tant que vous n’avez pas donné votre accord écrit.

Oui. En tant que membre de l’APST, nous bénéficions d’une garantie financière : en cas de défaillance de l’agence, les sommes que vous avez versées sont couvertes et le rapatriement est assuré. C’est la différence de fond entre une agence immatriculée et une plateforme de réservation.

Oui, une assurance voyage optionnelle vous est proposée avec le devis. Nous vous indiquons ce qu’elle couvre et ce qu’elle ne couvre pas, et vous restez libre de la souscrire ailleurs ou de vous en passer.

Oui. Nos départs en groupe sont accompagnés et volontairement de petite taille. Sur les séjours running, l’accompagnement est assuré par des coureurs, qui connaissent les contraintes de récupération et les questions qu’on se pose la veille d’une course.

Sur nos séjours running et marathon, l’inscription officielle à la course fait partie du forfait, ainsi que le retrait du dossard et le transfert vers le départ. Le détail de ce qui est compris figure sur la fiche de chaque séjour, sous « ce séjour comprend ».

Oui, et c’est fréquent. Les accompagnants suivent le programme de découverte pendant la course, et nous leur indiquons les points du parcours où retrouver leur coureur.

Un séjour sans programme détaillé est en cours de préparation : les dates sont posées, mais les prestations ne sont pas encore toutes verrouillées. Laissez-nous vos coordonnées sur la fiche, nous vous prévenons dès son ouverture — les places partent souvent aux premiers inscrits.

Oui. Le sur-mesure part de la page blanche : vous nous dites où, quand, avec qui et avec quel budget, nous construisons l’itinéraire, réservons vols, hébergements et guides locaux, puis nous ajustons jusqu’à ce que le programme vous ressemble.

Plus le projet est anticipé, plus les tarifs de transport et d’hébergement sont favorables et plus le choix de dates reste large. Engagez la réflexion dès que le projet pédagogique est validé par l’établissement, et contactez-nous même si les dates ne sont pas arrêtées : nous pouvons établir un premier chiffrage indicatif.

Chaque séjour scolaire est construit sur-mesure, en lien avec vos objectifs pédagogiques, les programmes scolaires et le niveau de votre classe. Nous sélectionnons les destinations, les activités, les intervenants et les hébergements en fonction de votre projet, et non l’inverse.

Moonraker Tours est immatriculée Atout France sous le numéro IM030120020, membre de l’APST et des Entreprises du Voyage, et couverte par une responsabilité civile professionnelle Allianz. Les sommes versées par l’établissement ou par les familles sont garanties, et le séjour relève du régime des forfaits touristiques.

Oui. Nous remettons un devis détaillé, poste par poste, accompagné du contrat de forfait touristique et des attestations d’assurance — les pièces habituellement demandées par un conseil d’administration.

Oui. La destination est choisie avec vous en fonction du projet pédagogique, du budget de l’établissement, de la durée souhaitée et de l’âge des élèves.

Un interlocuteur unique suit votre dossier de la conception du projet jusqu’au retour du groupe, et reste joignable pendant le séjour. C’est le fonctionnement d’une agence familiale : vous parlez toujours à la même personne, qui connaît votre dossier.