Ce qu'on nous demande le plus souvent

Parce que vous achetez un voyage, et non une addition de réservations. En passant par une agence immatriculée, vous signez un contrat de forfait touristique : c’est nous qui répondons de la bonne exécution de l’ensemble du séjour, et non chaque prestataire séparément. Concrètement, quand un vol est décalé, qu’une correspondance saute ou qu’un hébergement fait défaut, vous avez quelqu’un à joindre, qui connaît votre dossier et qui règle le problème à votre place. Moonraker Tours est immatriculée au registre des opérateurs de voyages sous le numéro Atout France IM030120020, membre de l’APST et des Entreprises du Voyage, et couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle Allianz. Une plateforme de réservation, elle, vous met en relation et s’arrête là.

Notre bureau est à Vergèze, dans le Gard, entre Nîmes et Montpellier. Moonraker Tours est une agence familiale, au sens propre : nous sommes trois — Pamela, Eric et Alexi — trois passionnés de voyage qui en ont fait leur métier depuis 2012. C’est ce qui explique notre façon de travailler : chacun suit ses dossiers d’un bout à l’autre, si bien que la personne qui vous répond au premier appel est celle qui construit votre itinéraire, qui vous envoie le devis et que vous joignez pendant le séjour. Pas de service commercial d’un côté et de service après-vente de l’autre. Vous nous trouvez du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, au 09 54 18 43 00.

Non. Nous accompagnons des voyageurs de toute la France. Les rendez-vous se font par téléphone ou par visioconférence, et le point de départ du séjour est indiqué sur chaque programme. Pour les groupes constitués de la région de Nîmes et de Montpellier, un départ depuis votre commune est souvent possible.

Vous nous écrivez avec ce que vous savez déjà — une destination, une période, un nombre de personnes, et ce que vous avez envie de découvrir. Nous revenons vers vous avec un devis détaillé poste par poste et l’itinéraire qui va avec, construit pour votre type de voyage. Puis nous ajustons autant de fois qu’il le faut, jusqu’à ce que le projet vous ressemble. L’étude est gratuite et ne vous engage à rien.

Elles figurent sur le devis et dans les conditions particulières de vente qui vous sont remises avant toute signature : elles dépendent du séjour, des compagnies aériennes et des prestataires concernés. Nous vous les expliquons ligne par ligne avant que vous ne vous engagiez, et rien n’est confirmé tant que vous n’avez pas donné votre accord écrit.

Oui, une assurance voyage optionnelle vous est proposée avec le devis. Nous vous indiquons ce qu’elle couvre et ce qu’elle ne couvre pas, et vous restez libre de la souscrire ailleurs ou de vous en passer.

Oui. Nos départs en groupe sont accompagnés et volontairement de petite taille. Sur les séjours running, l’accompagnement est assuré par des coureurs, qui connaissent les contraintes de récupération et les questions qu’on se pose la veille d’une course.

Cela dépend du séjour. Sur certains forfaits, l’inscription officielle à la course est comprise, avec le retrait du dossard et le transfert vers le départ ; sur d’autres, l’inscription reste à votre charge, car tout dépend de la course et de la façon dont l’organisateur ouvre ses dossards. Le détail figure sur la fiche de chaque séjour, sous « Les plus Moonraker ». Dans tous les cas, nous vous accompagnons dans les démarches : calendrier des inscriptions, création du compte coureur, pièces à fournir et retrait du dossard sur place.

Oui, et c’est fréquent. Les accompagnants suivent le programme de découverte pendant la course, et nous leur indiquons les points du parcours où retrouver leur coureur.

Un séjour sans programme détaillé est en cours de préparation : les dates sont posées, mais les prestations ne sont pas encore toutes verrouillées. Laissez-nous vos coordonnées sur la fiche, nous vous prévenons dès son ouverture — les places partent souvent aux premiers inscrits.

Oui. Le sur-mesure part de la page blanche : vous nous dites où, quand, avec qui et avec quel budget, nous construisons l’itinéraire, réservons vols, hébergements et guides locaux, puis nous ajustons jusqu’à ce que le programme vous ressemble.

Plus le projet est anticipé, plus les tarifs de transport et d’hébergement sont favorables et plus le choix de dates reste large. Engagez la réflexion dès que le projet pédagogique est validé par l’établissement, et contactez-nous même si les dates ne sont pas arrêtées : nous pouvons établir un premier chiffrage indicatif.

Chaque séjour scolaire est construit sur-mesure, en lien avec vos objectifs pédagogiques, les programmes scolaires et le niveau de votre classe. Nous sélectionnons les destinations, les activités, les intervenants et les hébergements en fonction de votre projet, et non l’inverse.

Moonraker Tours est immatriculée Atout France sous le numéro IM030120020, membre de l’APST et des Entreprises du Voyage, et couverte par une responsabilité civile professionnelle Allianz. Le séjour relève du régime des forfaits touristiques : nous répondons de la bonne exécution de l’ensemble des prestations vendues. Les conditions financières applicables à votre voyage — échéancier, annulation, remboursement — figurent sur le devis et dans les conditions particulières de vente remises avant signature, avec le contrat de forfait touristique et les attestations d’assurance.

Oui. Nous intégrons à chaque voyage scolaire une assurance adaptée à votre projet : nous regardons ensemble la destination, les activités prévues et le profil du groupe, puis nous retenons les garanties qui y correspondent. Le détail de ce qui est couvert et de ce qui ne l’est pas vous est remis avec le devis, avant toute signature. Vous pouvez demander à partir sans souscrire notre assurance, mais nous le déconseillons vivement : un rapatriement sanitaire ou une annulation de dernière minute se chiffre vite en milliers d’euros, et l’établissement comme les familles se retrouveraient à en supporter le coût. Si votre établissement dispose déjà d’un contrat couvrant les sorties scolaires, apportez-nous ses garanties : nous vérifierons ensemble ce qui reste à couvrir.

Oui. La destination est choisie avec vous en fonction du projet pédagogique, du budget de l’établissement, de la durée souhaitée et de l’âge des élèves.

Un interlocuteur unique suit votre dossier de la conception du projet jusqu’au retour du groupe, et reste joignable pendant le séjour. C’est le fonctionnement d’une agence familiale : vous parlez toujours à la même personne, qui connaît votre dossier.